2016年3月版:LINEの引き継ぎで「正常に処理できませんでした」でログインできない時の対処法

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LINEで問題発生
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塩畑 貴志
塩畑 貴志

塩畑 貴志

ウェブマーケティング・パソコン修理はPasolack
ネット界隈では「ぐに」って呼ばれてます。“できないをできるに変える” が座右の銘。ウェブマーケティング・パソコン修理はPasolackでやってます。 大学でICTの講義をたまにしたり、いろいろと飛び回ってます(^^) 夢は “学校の先生の負担を軽減して、子供たちと接する時間を増やす取り組みを増やす” こと。
この記事の所要時間: 746
社長
困ったー!
ぐに
どうしたんですか?社長?
社長
ねぇ、ぐにさん、なにこれなにこれ。
LINE 正常に処理できませんでした
LINE 正常に処理できませんでした
ぐに
おぉ……、これはログインできない雰囲気ですね?
社長
そうそう、そうなのよー!
ぐに
うーん、いろいろ考えられるので一つ一つ試してみますか
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アカウント引き継ぎの方法は大きく分けて3つ

LINEアカウントの引き継ぎの方法は2016年2月に変更になりました。

アカウント引き継ぎの方法は3つになりました。

  • 移行したい端末のLINEで「アカウントを引き継ぐ」をONにする
  • SMS、メールで届く認証コードを入力する
  • アプリや、アカウント情報も含めて端末データそのものを移行する

アカウントを引き継ぐとは?

2016年2月に新しく増えた項目です。

LINEメニュー「・・・」 → 「設定」 → 「2段階認証」 → 「アカウントを引き継ぐ」でONにできます。

LINE 2段階認証
LINE 2段階認証

設定内の2段階認証を選択

LINE アカウントを引き継ぐ
LINE アカウントを引き継ぐ

アカウントを引き継ぐの項目が出ます。必要な時のみONにしましょう。

必要な時のみONなのはどうして?

無闇にLINEアカウントの受け渡しを防ぐためではないかと思います。

以前はログインするための「PINコード」がありましたが、現在は廃止されました。

データ引き継ぎの時にはこの項目をONにしておけば「このアカウントを引き継ぎするんだな!」ってことが(LINE側が)分かりやすくなり、スムーズな引き継ぎができるのかと。

この項目をONにしたままにすると、「これから引き継ぎしますよ」って状態になるので、メールアドレスとパスワードを知っている人は引き継ぎできてしまいます。
※ただし、24時間で自動でOFFになります

まぁ、パスワードが分からなければ引き継ぎできませんので、ONにしてたとしても心配するほどのことはほとんど起こりません。しかし、万が一もあるので、引き継ぎする直前のタイミングでONにすれば良いと思います。

<引き継ぎ直前のタイミング>

  • 移行前の端末を販売店に手渡しする時
  • 移行前の端末が手元に残っている場合は、実際に引き継ぎするタイミング

「正常に処理できませんでした」って怒られるんだけど!?

問題はこれです。

LINE 正常に処理できませんでした
LINE 正常に処理できませんでした

正常にLINEの引き継ぎ処理ができない理由は2つ考えられます。

  1. LINE会社サーバーに大量のアクセスがあり、一時的にアクセスしづらい状態になっている
  2. 移行後端末のLINEアプリにすでにログイン状態になっているなどのデータ不一致がある

正常に処理できませんでした:原因1

一時的にアクセスが集中している状態なので、1時間以上様子を見てから再度引き継ぎを行ってみましょう。

ただ、サーバーに問題が発生し、メンテナンスを行っている場合は、1時間では解消しない場合も多々ありますので、LINE会社のお知らせを見るようにしましょう。

正常に処理できませんでした:原因2

移行前の端末データをそのまま引き継いだ場合、起こりやすいようです。

iPhoneのバックアップはトークも引き継げますが、もう一回復元が必要になった場合、うまく引き継ぎができなくなる可能性があります。

一回LINEアカウントを引き継いだ後、もう一度iPhoneの復元をかけることはLINEアカウントの情報を破損させる可能性があるので、なるべくやめておきましょう。

解消法1:メールアドレスを設定し、ログインできるか試す

移行前の端末で、メールアドレスを設定し直して、ログインできるか試してみましょう。
※電話番号のみ登録していた方は、先ほどの画像とは違う画面になっているかも。

解消法2:移行後の端末でLINEアプリを再インストールし、ログインを試みる

移行後の端末でデータの不一致があるためにログインできない可能性があります。

この場合は、LINEアプリの情報を一旦リセットしてあげることでログインできるようになります。

移行後の端末でLINEを削除し、もう一度LINEをインストールしましょう。新規登録のボタンは絶対押さないようにしてくださいね。

また、この方法はLINEアプリのデータを消すことになるので、LINE会社で保持している情報以外は消えてしまいます。

<引き継ぎされる情報>

  •  友だちリスト(グループを含む)
  •  [ノート]、[アルバム]に投稿した内容
  •  自分のプロフィール情報
  •  ホーム/タイムラインの内容
  •  購入したスタンプ/着せかえ情報
  •  課金アイテムの購入履歴やコイン残高
  •  連動アプリ(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)の登録に関するデータ

購入したスタンプは、「スタンプ管理 → マイスタンプ」から再度ダウンロードできます
トークは引き継ぎされないので注意してください。

最終手段:LINE会社に問い合わせてみた

あんまり良い方法ではありませんが、LINE会社に問い合わせてみるという究極手段もあります。

しかし、トークの情報は端末にあるので、トーク情報は復元できないハズです。問い合わせしても多分、2番目の解消法をオススメされると思います。

LINE 問い合わせ
LINE 問い合わせ

正常に処理できませんでしたの画像付きで送ったら、返ってきたのは 「問題解決に努力します」でした(笑)

まとめ

社長
運営、いざという時にあんまり役立たないのね……
ぐに
LINEが厄介なところはトーク情報が端末にあることですね
社長
なんでトークだけ端末にあるのかしら…、謎だわ
ぐに
まぁ、個人的な情報も多いから会社側で持っておくと危険と思うのかもしれません。真意は不明ですが。
社長
LINEの引き継ぎで迷う人増えそうね〜
ぐに
相談していただければ何とかしますよ〜

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ヤバイと書いてありますが、凄いという褒め言葉。

LINE会社に深く切り込んだ話になっています。

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